Como abrir uma solicitação no Suporte?

É possível entrar em contato com nosso Suporte quando houver algum erro na plataforma YMI ou na integração customizada, cuja resposta não esteja em nossa documentação.

Para isso é preciso que você abra uma solicitação no Suporte. Abaixo listamos o passo a passo para abrir essa solicitação.

Como abrir uma solicitação?

1. Acesse nosso Suporte, o Yamí Help neste link: https://yamihelp.zendesk.com/hc/pt-br

2. Clique no botão "Entrar" para fazer o login de sua conta e uma tela será carregada.

3. Para fazer o login, basta preencher seu e-mail e sua senha e clicar no botão "Entrar".

4.  Caso você esteja acessando nosso Suporte pela primeira vez, clicar no botão "Cadastre-se".

5. Assim que carregar a nova tela, basta preencher seu nome completo e seu e-mail, validar o captcha e clicar em "Cadastre-se". Após isso, você receberá um e-mail para cadastrar sua senha e efetuar o login no nosso Suporte.

6. Depois de efetuado seu login, clique em "Enviar uma solicitação", à esquerda da barra superior.

Para preencher os campos, lembre-se:

Assunto: é o resumo da solicitação;

Descrição: é o detalhe seu problema para facilitar a apresentação da solução adequada, rápida e assertiva por parte da nossa equipe de Suporte;

Account: é o nome da account no sistema YMI;

Anexos: caso queira adicionar uma imagem da tela que contém o erro. Não se esqueça de manter a URL da página que contenha o erro na imagem.

7. Confira se os campos estão preenchidos corretamente e clique no botão "Enviar".

E pronto, uma solicitação foi aberta em nosso Suporte!

Todas as tratativas das solicitações serão feitas através do e-mail. Portanto, fique atento a sua Caixa de Entrada para que nossa equipe de Suporte irá atendê-lo o mais rápido possível!